Snel geholpen

Billybets Casino contact: kies het kanaal dat past

Stuur een bericht of bel, want ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KOA/13772

Vandaag uitbetaald

494.880 €

3.791 Spelers online

Legaal in NederlandVergunning KOA/13772 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten, tot 42.000 € per keer

Jouw data beschermdTLS 1.3 encryption en gecertificeerd door eCOGRA

Nu hulp nodig

Welk kanaal past bij jouw vraag?

Gebruik dit overzicht op het moment dat je niet weet waar je vraag het snelst terechtkomt.

Kun je nu met iemand chatten?

Kies de chat voor korte vragen over storten, spelen of je account; gemiddeld staat er binnen vier minuten iemand voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Mail ons je vraag

Mail [email protected] met je vraag en je krijgt gemiddeld binnen zes uur antwoord, handig voor uitleg die je rustig wilt teruglezen.

Schrijf ons

Spoed vraagt om een stem

Bel +31 20 084 7994 in de tijdzone CET voor spoed rond een betaling of je account; gemiddeld hang je na vijf minuten weer op.

Bel support

Nederlands support

Geen wachttijd door een andere tijdzone: gewoon Nederlandse hulp

Na deze tabel weet je precies wie je helpt, wanneer en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 084 7994; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13772

Hulplijnen

Hulp bij gokken: AGOG, Jellinek, CRUKS

Billybets Casino vraagt om deze gegevens

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan schiet het gesprek op.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of klantnummer
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding

Zes afdelingen

Je bericht valt meteen op de juiste stoel

Gebruik deze tabel wanneer je vraag één onderwerp heeft en je tromgeroffel aan de balie wilt vermijden.

Account

Algemene support en speltips: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Zes tijden en getallen

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Dit blok laat zien wanneer elk kanaal bereikbaar is en hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 084 7994; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Zeven checks

Eerst zelf kijken, dan pas een bericht sturen

De vraag die de meeste twijfel wegneemt: is er iemand wakker als jij hulp nodig hebt?

accountMoet ik wachten tot maandagochtend voordat iemand reageert?+

Ja, hulp is er elke dag van de week, ook 's nachts. Het team achter de chat en de telefoon zit klaar in de tijdzone CET, dus midden in jouw avond of nacht. Klokslag drie uur 's nachts krijg je hetzelfde antwoord als om twaalf uur 's middags.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Vraag een kopie van je gegevens of verwijdering aan via [email protected]. Vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je speelt, dan zoekt het team je dossier erbij. Je hoort binnen zes uur wat de volgende stap is.

accountWat gebeurt er als mijn klacht bij het casino blijft liggen?+

Billybets Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/13772. Kom je een probleem tegen dat het team niet oplost, dan leg je dat voor aan die toezichthouder. Het KvK-nummer 53976390 staat op het adres Hoofdstraat, Rotterdam.

accountKan ik gewoon in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het maakt niet uit via welk kanaal je aanklopt: dezelfde vier talen gelden voor chat, telefoon en bericht. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord.

accountWaar blijft mijn geld zolang jullie mijn pas controleren?+

Reken op achttien uur voordat een controle van je documenten rond is. Lever je een identiteitsbewijs, adresbewijs en bevestiging van je betaalmethode in, dan gaat het vaak sneller. Tijdens die controle kun je gewoon inloggen en spelen.

accountWat als ik helemaal wil stoppen en mijn account wil opheffen?+

Laat je account sluiten door een bericht te sturen naar [email protected] met de wens om op te zeggen. Het team bevestigt de sluiting en stopt je toegang; een openstaand saldo wordt eerst netjes uitbetaald. Wil je later terugkeren, dan geldt dezelfde registratie als voor iedereen.

accountWat gebeurt er als ik mijn inloggegevens kwijt ben en hulp vraag?+

Noem je volledige naam en het e-mailadres waarmee je speelt, dan vindt het team je profiel zonder inloggegevens. Wachtwoorden worden nooit gevraagd, ook niet per chat of telefoon. Bij een betalingsvraag helpt de transactiedatum en het bedrag in euro's erbij.

Check de gegevens van de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Billybets Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 53976390 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/13772

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Je antwoord was niet genoeg

Eerst bij ons, dan pas bij de KSA

Deze route laat zien waar je klacht belandt als een eerste antwoord je niet verder helpt.

Wat zet je in je eerste mail?

Mail je klacht naar [email protected] en zet het tijdstip van de gebeurtenis erbij, dan kan het team je dossier direct openen. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Zo houd je het dossier compleet

Binnen zes uur lees je de eerste reactie en leg je uit welk deel nog niet klopt. Reageer je binnen twee dagen, dan pakt dezelfde medewerker je zaak weer op.

Van medewerker naar leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen het eindoordeel weten.

Stap je naar de KSA?

Leg je zaak daarna voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/13772 verleende. Vermeld je kenmerk, dan kan de KSA de afhandeling terugzien.